Toimitusehdot

Päivitetty 26.12.2019

Verkkokauppa

Stailina (y-tunnus 2938621-8) myy tuotteita täysi-ikäisille henkilöille Suomeen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyyden.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä mahdollisien ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.


Maksutavat

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Checkout Finland tarjoaa myös mahdollisuuden maksaa tilisiirtolomakkeella.


Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode- ja American Express SafeKey- todentamispalvelut.

Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Pivo

Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot

MobilePay

Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: mobilepay.fi/asiakastuki/ehdot

Masterpass

Maksuehdot ovat tarjolla Masterpassin sivuilla: masterpass.com/assets/pdf/masterpassoperatingrules.pdf

 

GSM-maksu

Ainapay

Palvelu perustuu 060605-maksupalvelunumeroiden käyttöön. Maksaminen tapahtuu soittamalla maksupalvelunumeroon ja toimimalla äänitiedotteiden mukaisesti.

Palvelun hinta on palvelunumerokohtainen ja sisältää tuotteen hinnan sekä palveluun liittyvän laskutuskorvauksen. Palvelun hinnan lisäksi asiakas maksaa normaalin matkapuhelumaksun oman matkapuhelinoperaattorinsa hinnoittelun mukaisesti. GSM-maksuostot peritään käyttäjän puhelinlaskussa.

Palvelun käytön rajoitukset /matkapuhelinliittymä:

  • Yksittäinen ostotapahtuma enintään 52,32 € (sis. alv)
  • Ostokset kuukaudessa enintään 100 € (sis. alv)
  • Enintään kaksi ostosta päivässä
  • Ei toimi prepaid-liittymillä

Lisätietoja: aina.fi


Toimitustapa ja -kulut

Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Toimitamme tilaukset Postin sekä Matkahuollon kautta paketteina, joita voit seurata kirjattuina lähetyksinä lähetystunnuksella tai Plus-kirjeinä, joiden seurantatunnuksesta Stailina näkee milloin tilaus on jaettu asiakkaalle. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin. Ole huolellinen postinumeron, matkapuhelinnumeron, sekä sähköpostisi oikeellisuudesta. Emme korvaa esim. väärän postinumeron aiheuttamasta noutopaikan muutoksen kuluista. 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-3 arkipäivää. Stailina toimittaa tilaukset varastolta postiin jokaisena arkipäivänä (ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset, ma-pe). Postin jakelusta johtuen, toimituksessa voi mennä joskus neljä arkipäivää (jakelua ei tiistaisin). Tilaustyönä tehdyissä koruissa toimitusaika 1-5 arkipäivää (kaulakoru/korvakorut omasta kuvasta), muissa tilaustöissä ilmoitetulla/sovitulla aikataululla. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla sekä Ajankohtaista-sivulla.


Toimitustavat

Nouto on ilmainen! Yli 40 € ostokset toimituskuluitta! Valittavana toimitustavat: plus-kirje, pikkupaketti, postin pakettiautomaatti/nouto postista tai Matkahuolto Lähellä-paketti.

Noutopiste Lappeenranta

Noutopiste sijaitsee Lappeenrannassa, osoitteessa Joukahaisenkatu 46.

Tee tilaus normaalisti verkkokaupassa, maksa tilaus ja valitse toimitustavaksi Noutopiste Lappeenranta. Noutopiste on 7.1.2020 alkaen auki tiistaisin ja keskiviikkoisin klo 11-16.30. Muutoin sopimuksen mukaan. Tilaus on noudettavissa noutoilmoituksen saatuasi. Tilaus on haettavissa kahdeksan vuorokautta noutoilmoituksesta, jonka jälkeen tuotteet palautuvat takaisin myyntiin. Tilaus luovutetaan noutoilmoitusta tai henkilöllisyystodistusta vastaan. Noudon yhteydessä ei voi tehdä lisäostoksia. Poikkeuksellisista aukioloajoista ilmoitetaan Ajankohtaista-sivulla.

Noutopiste sijaitsee omakotitalossa, jossa on sisäänkäynnissä rappuset. Jos olet estynyt käyttämään rappusia, soitathan p. 041 319 6246, niin tiedämme tuoda tilauksen sisältä sinulle. Käynti noutopisteelle sisäpihalta. Parkkitilaa sisäpihalla.

Asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote/tuotteita tilauksen noutamisesta. Palautetut tuotteet tarkastetaan paikanpäällä. Noutopisteeseen voi palauttaa ainoastaan noutopisteestä noudettuja tilauksia, ei postista noudettuja. Palauttaminen noutopisteelle on ilmainen. Hyvitämme sinulle palautustasi vastaavan summan viivytyksettä sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa.


Plus-kirje 50 g

Seurantatunnuksellinen kirje jaetaan postilaatikkoosi. Toimitus päiväpostin mukana. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenä postilaatikkoon/-luukkuun. Jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.

Toimituskulut 3,90 €
Yli 40 € tilaukset toimituskuluitta.

Pikkupaketti

Toimitus päiväpostin mukana. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenäpostilaatikkoon/-luukkuun, jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.

Toimituskulut 4,90 €
Yli 40 € tilaukset toimituskuluitta.

Postin pakettiautomaatti

Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa automaatista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green- lähetyksenä. Voimme lähettää paketin kotisi postiluukkuun/laatikkoon mikäli se on mitoiltaan tarpeeksi pienikokoinen.

Toimituskulut 5,90 €
Yli 40 € tilaukset toimituskuluitta.

Nouto postista

Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa postista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti PostiGreen-lähetyksenä. Voimme lähettää paketin kotisi postiluukkuun/laatikkoon mikäli se on mitoiltaan tarpeeksi pienikokoinen.

Toimituskulut 5,90 €
Yli 40 € tilaukset toimituskuluitta.

Postin kotiinkuljetus

Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksella tilauksesi etenemistä. Toimitusajankohta sovitaan kanssasi. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green-lähetyksenä.
Toimituskulut 9,90 €

Matkahuolto Lähellä-paketti

Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset), joita on 1200 kautta maan. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa. 

Toimituskulut 5,90 €
Yli 40 € tilaukset toimituskuluitta.


Peruuttamisoikeus / tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta alkaen. Palautus- ja peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava Stailinalle päätöksestäsi peruuttaa sopimus sähköpostitse info@stailina.com tai soittamalla numeroon 0413196246. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen Postista/Matkahuollosta/muusta toimipisteestä tai takaisin lähetys ilman ilmoittamista ei ole peruuttamisilmoitus. Jos palautat tilauksen, sinun on postitettava vastaanottamasi tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tarvitsemme peruutusilmoituksen, jotta tiedämme mikä tilaus on kyseessä. Siten saamme palautuksesi käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti. 

Asiakaspalautuksen saatuamme ja käsiteltyämme, hyvitämme sinulle palautustasi vastaavan summan viivytyksettä. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluttua asiakaspalautuksen vastaanottamisesta. Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen/tuotteet takaisin.

Palauttaessasi tuotteet, veloitamme alkuperäistä toimituskulua vastaavan summan (4,90 - 9,90 € riippuen toimitustavasta). Vähennämme kyseisen summan sinulle palautettavasta suorituksesta. Jos palautat tilauksen Plus-kirjeenä maksat omakustanteisesti palautuslähetyksen Postille. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista. Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa Postin tai Matkahuollon kautta. Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa Postin ja Matkahuollon kautta. Emme ota vastaan palautuksia postiennakolla. Säilytä palautuksesta saatu kuitti, kunnes olet saanut Stailinalta ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa on asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, jos palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Pakkaa lähetys huolellisesti. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Jos palautettua tuotetta on käytetty, siihen on syntynyt jälkiä, sen ominaisuudet tai toimivuus ovat muuttuneet, mahdolliset tuotelaput poistettu tai tuotepakkaus on hävitetty, asiakas joutuu vastaamaan tavaran arvon alenemisesta. Myyntikelvottomista tuotteista peritään asiakkaalta 100 % tuotteen hinta. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta/tuotteita palauteta takaisin asiakkaalle.


Postin toimittamat tilaukset palautetaan Helposti-koodilla

Tilaa palautuskoodi osoitteessa https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/ syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.

Jos et itse osaa tilata Helposti-koodia, soita tai lähetä meille sähköpostia ja niin luomme sinulle Helposti-koodin. Kirjoita saamasi koodi lähetyksen päälle. Vie paketti postiin.

Matkahuollon toimittamat tilaukset palautetaan seuraavasti

Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen. Lähetä paketti takaisin Bussipakettina ja valitse maksajaksi vastaanottaja.

Vastaanottajan tiedot pakettiin:

puhelinnumero 041 319 6246, sähköposti: info(a)stailina.com

Peppiina Hämäläinen
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta


Väärä/viallinen tuote

Jos lähettämämme tuote on väärä tai viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse.

Kun kyseessä on väärä/viallinen tuote toimimme seuraavien vaihtoehtojen mukaisesti:

  • Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman toimituskulua, heti kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Voit lähettää palautuksen veloituksetta Palautukset- kohdan ohjeiden mukaisesti. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista.
  • Jos haluamaasi (oikeaa) tuotetta ei enää ole varastossa, palautamme tuotetta vastaavan, aiemmin maksamasi suorituksen sinulle takaisin heti, kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Jos alkuperäiseen tilaukseesi ei kuulunut muita tuotteita kuin väärä/viallinen tuote, palautamme myös toimituskulua vastaavan summan.

Tuotteiden vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus uudesta tuotteesta.


Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Valitettavasti Stailinan huolellisesta pakkaamisesta huolimatta Posti ja Matkahuolto eivät aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut Postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus paketin noutopisteeseen. Ota myös yhteyttä Stailinan verkkokauppaan, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta kanssasi.


Asiakaspalvelun yhteystiedot

Olethan yhteydessä asiakaspalveluun kysymyksissä ja ongelmatilanteissa:

  • sähköposti: info(a)stailina.com
  • puhelinpalvelu: arkisin ma-pe klo 10-17
  • puh. 041 319 6246

Postiosoite:
Stailina/Peppiina Hämäläinen
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta