Toimitusehdot
Päivitetty 1.4.2019
Verkkokauppa
Stailina (y-tunnus 2938621-8) myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.
Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyyden.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä mahdollisien ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Toimitustapa ja -kulut
Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Toimitamme tilaukset Postin kautta paketteina, joita voit seurata kirjattuina lähetyksinä lähetystunnuksella tai kirjaamattomina toimituksina, kirjeinä, jos tilauksen koko ja paino mahdollistavat lähetyksen. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-4 arkipäivää. Stailina toimittaa tilaukset varastolta postiin jokaisena arkipäivänä (ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset, ma-pe). Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla sekä ajankohtaista-sivulla.
Toimitustavat
Nouto on ilmainen! Yli 50 € ostokset toimituskuluitta! Valittavana toimitustavat: pikkupaketti, postin pakettiautomaatti tai nouto postista.
Noutopiste Lappeenranta
Noutopiste sijaitsee Lappeenrannassa, osoitteessa Joukahaisenkatu 46.
Tee tilaus normaalisti verkkokaupassa, maksa tilaus ja valitse toimitustavaksi Noutopiste Lappeenranta. Tilaus on noudettavissa noutoilmoituksen saatuasi, maanantaisin & tiistaisin klo 11-16.30 (kesäkauden 20.5. - 6.8. ajan). Syyskauden aukioloajat päivittyvät myöhemmin. Tilaus on haettavissa kahdeksan vuorokautta noutoilmoituksesta, jonka jälkeen tuotteet palautuvat takaisin myyntiin. Tilaus luovutetaan noutoilmoitusta tai henkilöllisyystodistusta vastaan. Noudon yhteydessä ei voi tehdä lisäostoksia.
Noutopiste sijaitsee omakotitalossa, jossa on sisäänkäynnissä rappuset. Jos olet estynyt käyttämään rappusia, soitathan p. 041 319 6246, niin tiedämme tuoda tilauksen sisältä sinulle. Käynti noutopisteelle sisäpihalta. Parkkitilaa sisäpihalla.
Asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote/tuotteita tilauksen noutamisesta. Palautuspäivät ovat maanantai ja tiistai. Palautetut tuotteet tarkastetaan paikanpäällä. Noutopisteeseen voi palauttaa ainoastaan noutopisteestä noudettuja tilauksia, ei postista noudettuja. Palauttaminen noutopisteelle on ilmainen. Hyvitämme sinulle palautustasi vastaavan summan viivytyksettä sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa.
Noutopiste avoinna:
Maanantaisin ja tiistaisin klo 11-16.30. (kesäkauden 20.5. - 6.8. ajan)
Poikkeuksellisista aukioloajoista ilmoitetaan Ajankohtaista-sivulla.
Toimitus kirjeenä
Toimitus päiväpostin mukana. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenä postilaatikkoon/-luukkuun, jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.
Toimituskulut 2,90 €
Pikkupaketti
Toimitus päiväpostin mukana. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenäpostilaatikkoon/-luukkuun, jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.
Toimituskulut 4,90 €
Yli 50 € tilaukset toimituskuluitta.
Postin pakettiautomaatti
Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa automaatista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green- lähetyksenä. Voimme lähettää paketin kotisi postiluukkuun/laatikkoon mikäli se on mitoiltaan tarpeeksi pienikokoinen.
Toimituskulut 5,90 €
Yli 50 € tilaukset toimituskuluitta.
Nouto postista
Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa postista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti PostiGreen-lähetyksenä. Voimme lähettää paketin kotisi postiluukkuun/laatikkoon mikäli se on mitoiltaan tarpeeksi pienikokoinen.
Toimituskulut 5,90 €
Yli 50 € tilaukset toimituskuluitta.
Postin kotiinkuljetus
Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksella tilauksesi etenemistä. Toimitusajankohta sovitaan kanssasi. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green-lähetyksenä.
Toimituskulut 9,90 €
Peruuttamisoikeus / tuotteiden palauttaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta alkaen. Palautus- ja peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava Stailinalle päätöksestäsi peruuttaa sopimus sähköpostitse tai soittamalla, pelkkä paketin noutamatta jättäminen postista tai takaisin lähetys ilman ilmoittamista ei ole peruuttamisilmoitus. Jos peruutat sopimuksen, sinun on palautettava vastaanottamasi tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tarvitsemme peruutusilmoituksen, jotta tiedämme mikä tilaus on kyseessä. Siten saamme palautuksesi käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti.
Peruuttamisen vaikutukset
Asiakaspalautuksen saatuamme ja käsiteltyämme, hyvitämme sinulle palautustasi vastaavan summan viivytyksettä. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluttua asiakaspalautuksen vastaanottamisesta. Palauttaessasi tuotteet, veloitamme 5,90 € palautuksen toimituskuluista. Vähennämme kyseisen summan sinulle palautettavasta suorituksesta. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista.
Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa Postin kautta. Emme ota vastaan palautuksia postiennakolla. Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen/tuotteet takaisin.
Väärä/viallinen tuote
Jos lähettämämme tuote on väärä tai viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse.
Kun kyseessä on väärä/viallinen tuote toimimme seuraavien vaihtoehtojen mukaisesti:
- Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman toimituskulua, heti kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Voit lähettää palautuksen veloituksetta Palautukset- kohdan ohjeiden mukaisesti. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista.
- Jos haluamaasi (oikeaa) tuotetta ei enää ole varastossa, palautamme tuotetta vastaavan, aiemmin maksamasi suorituksen sinulle takaisin heti, kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Jos alkuperäiseen tilaukseesi ei kuulunut muita tuotteita kuin väärä/viallinen tuote, palautamme myös toimituskulua vastaavan summan.
Tuotteiden vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus uudesta tuotteesta.
Palautukset
Palauttamisesta ja peruuttamisesta on ilmoitettava Stailinalle sähköpostitse info@stailina.com tai soittamalla numeroon 0413196246 Voit palauttaa tilauksesi asiakaspalautuksena postin kautta. Palauttaessasi tuotteet Stailina veloittaa 5,90 € palautuksen toimituskuluista. Vähennämme kyseisen summan sinulle palautettavasta suorituksesta. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista. Säilytä palautuksesta saatu kuitti, kunnes olet saanut Stailinalta ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa on asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, jos palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.
Pakkaa lähetys huolellisesti. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Jos palautettua tuotetta on käytetty, siihen on syntynyt jälkiä, sen ominaisuudet tai toimivuus ovat muuttuneet, mahdolliset tuotelaput poistettu tai tuotepakkaus on hävitetty, asiakas joutuu vastaamaan tavaran arvon alenemisesta. Myyntikelvottomista tuotteista peritään asiakkaalta 100 % tuotteen hinta. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta/tuotteita palauteta takaisin asiakkaalle.
Palauttaminen Helposti-koodilla
Tilaa palautuskoodi osoitteessa https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/ syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.
Jos et itse osaa tilata Helposti-koodia, soita tai lähetä meille sähköpostia ja niin luomme sinulle Helposti-koodin. Kirjoita saamasi koodi lähetyksen päälle. Vie paketti postiin.
Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
Valitettavasti Stailinan huolellisesta pakkaamisesta huolimatta Posti ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut Postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus paketin noutopisteeseen. Ota myös yhteyttä Stailinan verkkokauppaan, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta kanssasi.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Olethan yhteydessä asiakaspalveluun kysymyksissä ja ongelmatilanteissa:
- sähköposti: info(a)stailina.com
- puhelinpalvelu: arkisin ma-pe klo 10-17
- puh. 041 319 6246
Postiosoite:
Stailina
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta
