Toimitusehdot

Päivitetty 30.7.2020

Verkkokauppa

Stailina (y-tunnus 2938621-8) myy tuotteita täysi-ikäisille henkilöille Suomeen. Tilauksia ei toimiteta Ahvenanmaalle. Tuotteet ovat arvonlisäverottomia. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyyden.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä mahdollisien ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.


Maksutavat

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Checkout Finland tarjoaa myös mahdollisuuden maksaa tilisiirtolomakkeella.


Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode- ja American Express SafeKey- todentamispalvelut.

Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo ja MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Pivo

Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot

MobilePay

Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: mobilepay.fi/asiakastuki/ehdot


Toimitustapa ja -kulut

Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Tilaukset toimitetaan Postin sekä Matkahuollon kautta paketteina, joita voit seurata kirjattuina lähetyksinä lähetystunnuksella tai Plus-kirjeinä, joiden seurantatunnuksesta Stailina näkee milloin tilaus on jaettu asiakkaalle. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin. Ole huolellinen postinumeron, matkapuhelinnumeron, sekä sähköpostisi oikeellisuudesta. Stailina ei korvaa esim. väärän postinumeron aiheuttamasta noutopaikan muutoksen kuluista. 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusajat Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-4 arkipäivää. Stailina toimittaa tilaukset mahdollisimman nopeasti varastolta toimitukseen jokaisena arkipäivänä. Postin jakelusta johtuen, toimituksessa voi mennä joskus neljä arkipäivää (jakelua ei tiistaisin). Huomaathan, että tilaustöissä on mainittu niiden valmistus- ja toimitusajat, jotka voivat erota valmiiden tuotteiden toimitusajoista. Jos tilaat samaan tilaukseen myös muita kuin tilaustöitä, ne lähetetään, kun kaikki tuotteet ovat valmistettu, muutoin tee erillinen tilaus valmiista ja tilaustyöstä. Stailina ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla sekä Ajankohtaista-sivulla.


Toimitustavat

Nouto on ilmainen! Yli 50 € ostokset toimituskuluitta! Valittavana toimitustavat: plus-kirje, pikkupaketti, postin pakettiautomaatti/nouto postista tai Matkahuolto Lähellä-paketti.

Noutopiste Lappeenranta

Noutopiste sijaitsee Lappeenrannassa, osoitteessa Joukahaisenkatu 46.

Tee tilaus normaalisti verkkokaupassa, maksa tilaus ja valitse toimitustavaksi Noutopiste Lappeenranta. Noutopisteeltä voit noutaa tilauksesi etukäteen sovittuna aikana, laitathan siis sähköpostia tai soita numeroon 041 319 6246, niin sovitaan noutoaika. Tilaus on haettavissa kahdeksan vuorokautta sovitusta ajasta, jonka jälkeen tuotteet palautuvat takaisin myyntiin, jos tilausta ei noudeta. Noudon yhteydessä ei voi tehdä lisäostoksia.

Noutopiste sijaitsee omakotitalossa, jossa on sisäänkäynnissä rappuset. Jos olet estynyt käyttämään rappusia, soitathan numeroon 041 319 6246, niin tiedämme tuoda tilauksen sisältä sinulle. Käynti noutopisteelle sisäpihalta. Parkkitilaa talon edessä sekä sisäpihalla.

Asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote/tuotteita tilauksen noutamisesta. Palautetut tuotteet tarkastetaan paikanpäällä. Noutopisteeseen voi palauttaa ainoastaan noutopisteestä noudettuja tilauksia, ei postista noudettuja. Palauttaminen noutopisteelle on ilmainen. Sinulle hyvitetään palautustasi vastaavan summan viivytyksettä sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa.


Plus-kirje 50 g

Seurantatunnuksellinen kirje jaetaan postilaatikkoosi. Toimitus päiväpostin mukana. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenä postilaatikkoon/-luukkuun. Jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.

Toimituskulut 3,90 €
Yli 50 € ostokset toimituskuluitta.

Pikkupaketti

Toimitus päiväpostin mukana. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenäpostilaatikkoon/-luukkuun, jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.

Toimituskulut 4,90 €
Yli 50 € ostokset toimituskuluitta.

Postin pakettiautomaatti

Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa automaatista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green- lähetyksenä. Voimme lähettää paketin kotisi postiluukkuun/laatikkoon mikäli se on mitoiltaan tarpeeksi pienikokoinen.

Toimituskulut 5,90 €
Yli 50 € ostokset toimituskuluitta.

Nouto postista

Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa postista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti PostiGreen-lähetyksenä. Voimme lähettää paketin kotisi postiluukkuun/laatikkoon mikäli se on mitoiltaan tarpeeksi pienikokoinen.

Toimituskulut 5,90 €
Yli 50 € ostokset toimituskuluitta.

Postin kotiinkuljetus

Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksella tilauksesi etenemistä. Toimitusajankohta sovitaan kanssasi. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green-lähetyksenä.
Toimituskulut 12,90 €

Matkahuolto Lähellä-paketti

Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset), joita on 1200 kautta maan. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa. 

Toimituskulut 5,90 €
Yli 50 € ostokset toimituskuluitta.


Peruuttamisoikeus / tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta alkaen. Palautus- ja peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava Stailinalle päätöksestäsi peruuttaa sopimus sähköpostitse info@stailina.com tai soittamalla numeroon 0413196246. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen Postista/Matkahuollosta/muusta toimipisteestä tai takaisin lähetys ilman ilmoittamista ei ole peruuttamisilmoitus. Jos palautat tilauksen, sinun on postitettava vastaanottamasi tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Stailina tarvitsee peruutusilmoituksen, jotta tietää mikä tilaus on kyseessä. Siten palautuksesi saadaan käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti. 

Asiakaspalautuksen saavuttua sinulle hyvitetään palautustasi vastaava summa viivytyksettä. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluttua asiakaspalautuksen vastaanottamisesta. Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen/tuotteet takaisin.

Palauttaessasi tuotteet, sinulta veloitetaan alkuperäistä toimituskulua vastaava summa (4,90 - 12,90 € riippuen toimitustavasta). Vähennämme kyseisen summan sinulle palautettavasta suorituksesta. Jos palautat tilauksen Plus-kirjeenä, maksat omakustanteisesti palautuslähetyksen Postille. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista. Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa Postin tai Matkahuollon kautta. Stailina ei ota vastaan palautuksia postiennakolla. Säilytä palautuksesta saatu kuitti, kunnes olet saanut Stailinalta ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa on asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, jos palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Pakkaa lähetys huolellisesti. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Jos palautettua tuotetta on käytetty, siihen on syntynyt jälkiä, sen ominaisuudet tai toimivuus ovat muuttuneet, mahdolliset tuotelaput poistettu tai tuotepakkaus on hävitetty, asiakas joutuu vastaamaan tavaran arvon alenemisesta. Myyntikelvottomista tuotteista peritään asiakkaalta 100 % tuotteen hinta. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta/tuotteita palauteta takaisin asiakkaalle.


Postin toimittamat tilaukset palautetaan Helposti-koodilla

Tilaa palautuskoodi osoitteessa https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/ syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.

Jos et itse osaa tilata Helposti-koodia, lähetä sähköpostia tai soita, niin luodaan sinulle Helposti-koodi. Kirjoita saamasi koodi lähetyksen päälle. Vie paketti postiin.

tai pienet tilaukset asiakas voi palauttaa omakustanteisesti Postin Plus-kirjeenä, jonka seurantatunnuksella näet milloin kirje palautunut Stailinalle.


Matkahuollon toimittamat tilaukset palautetaan seuraavasti

Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen. Lähetä paketti takaisin Bussipakettina ja valitse maksajaksi vastaanottaja.

Vastaanottajan tiedot pakettiin:

puhelinnumero 041 319 6246, sähköposti: info(a)stailina.com

Peppiina Hämäläinen
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta


Väärä/viallinen tuote

Jos lähetetty tuote on väärä tai viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse.

Kun kyseessä on väärä/viallinen tuote toimitaan seuraavien vaihtoehtojen mukaisesti:

  • Sovitaan kumpaakin osapuolta tyydyttävä ratkaisu
  • Sinulle lähetetään uusi tuote ilman toimituskulua, heti kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Voit lähettää palautuksen veloituksetta Palautukset- kohdan ohjeiden mukaisesti. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista.
  • Jos haluamaasi (oikeaa) tuotetta ei enää ole varastossa, palautamme tuotetta vastaavan, aiemmin maksamasi suorituksen sinulle takaisin heti, kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Jos alkuperäiseen tilaukseesi ei kuulunut muita tuotteita kuin väärä/viallinen tuote, palautamme myös toimituskulua vastaavan summan.

Tuotteiden vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus uudesta tuotteesta.


Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Valitettavasti Stailinan huolellisesta pakkaamisesta huolimatta Posti ja Matkahuolto eivät aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus paketin noutopisteeseen. Ota myös yhteyttä Stailinan verkkokauppaan, niin sovitaan uuden tuotteen toimituksesta.


Asiakaspalvelun yhteystiedot

Olethan yhteydessä asiakaspalveluun kysymyksissä ja ongelmatilanteissa:

sähköposti: info(a)stailina.com tai puh. 041 319 6246

Sinulle vastataan mahdollisimman nopeasti. Huomioithan kuitenkin, että verkkokauppiaalla on toinen päivätyö, joten puheluihin ei välttämättä voi vastata heti.


Postiosoite:
Stailina/Peppiina Hämäläinen
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta