Toimitusehdot
Päivitetty 7.12.2021
Verkkokauppa
Stailina (y-tunnus 2938621-8) myy tuotteita täysi-ikäisille henkilöille Suomeen. Tilauksia ei toimiteta Ahvenanmaalle. Tuotteet ovat arvonlisäverottomia. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Tuotteista pyritään ottamaan mahdollisimman tarkkoja kuvia/videoita, mutta on mahdollista, että yksittäiset tietokoneet ja laitteet voivat toistaa värejä eri tavoin.
Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyyden.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä mahdollisien ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksutavat
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Verifone BlueCommerce yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Verifone näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Verifone Finland Oy, y-tunnus 0943819-9
Keskuskatu 1 A, 00100 Helsinki, 6 krs
Puh: 09 477 4330, Asiakaspalvelu (1,42 €/min): 0600 01 02 03
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Verifone, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode- todentamispalvelut.
Verifone näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat Pivo ja MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.
Siirto
Käyttöehdot ovat tarjolla Siirto sivuilla: OP:n yleiset euromaksuehdot ja Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla
MobilePay
Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: mobilepay.fi/asiakastuki/ehdot
Toimitustapa ja -kulut
Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Tilaukset toimitetaan Postin kautta pluskirjeinä tai paketteina sekä Matkahuollon kautta paketteina, joita voit seurata kirjattuina lähetyksinä lähetystunnuksella. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin. Ole huolellinen postinumeron, matkapuhelinnumeron, sekä sähköpostisi oikeellisuudesta. Stailina ei korvaa esim. väärän postinumeron aiheuttamasta noutopaikan muutoksen kuluista.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusajat Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-4 arkipäivää. Stailina toimittaa tilaukset mahdollisimman nopeasti varastolta toimitukseen jokaisena arkipäivänä. Postin jakelusta johtuen, toimituksessa voi mennä joskus neljä arkipäivää (jakelua ei tiistaisin). Huomaathan, että tilaustöissä on mainittu niiden valmistus- ja toimitusajat, jotka voivat erota valmiiden varastotuotteiden toimitusajoista. Jos tilaat samaan tilaukseen myös muita kuin tilaustöitä, ne lähetetään, kun kaikki tuotteet ovat valmistettu, muutoin tee erillinen tilaus valmiista ja tilaustyöstä. Stailina ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla sekä Ajankohtaista-sivulla.
Toimitustavat
Nouto on ilmainen! Yli 65 € ostokset toimituskuluitta! Valittavana toimitustavat: Matkahuolto Lähellä-paketti, Plus-kirje, XXS-paketti, nouto Postin automaatti/toimipisteeltä tai nouto Postista.
Noutopiste Lappeenranta
Noutopiste sijaitsee Lappeenrannassa, osoitteessa Joukahaisenkatu 46.
Tee tilaus normaalisti verkkokaupassa, maksa tilaus ja valitse toimitustavaksi Noutopiste Lappeenranta. Noutopisteeltä voit noutaa tilauksesi etukäteen sovittuna aikana, laitathan siis sähköpostia tai soita numeroon 041 319 6246, niin sovitaan noutoaika. Tilaus on haettavissa kahdeksan vuorokautta sovitusta ajasta, jonka jälkeen tuotteet palautuvat takaisin myyntiin, jos tilausta ei noudeta. Noudon yhteydessä ei voi tehdä lisäostoksia.
Noutopiste sijaitsee omakotitalossa, jossa on sisäänkäynnissä rappuset. Jos olet estynyt käyttämään rappusia, soitathan numeroon 041 319 6246, niin tiedämme tuoda tilauksen sisältä sinulle. Käynti noutopisteelle sisäpihalta. Parkkitilaa talon edessä sekä sisäpihalla.
Asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote/tuotteita tilauksen noutamisesta. Palautetut tuotteet tarkastetaan paikanpäällä. Noutopisteeseen voi palauttaa ainoastaan noutopisteestä noudettuja tilauksia, ei postista noudettuja. Palauttaminen noutopisteelle on ilmainen. Sinulle hyvitetään palautustasi vastaavan summan viivytyksettä sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa.
Matkahuolto Lähellä-paketti
Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset), joita on 1200 kautta maan. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.
Toimituskulut 5,90 €
Yli 65 € ostokset toimituskuluitta.
Plus-kirje 50 g
Seurantatunnuksellinen kirje jaetaan postilaatikkoosi. Toimitus päiväpostin mukana, 1-4 arkipäivää. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenä postilaatikkoon/-luukkuun. Jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.
Toimituskulut 3,90 €
Yli 65 € ostokset toimituskuluitta.
XXS-paketti
Toimitus päiväpostin mukana, 1-4 arkipäivää. Lähetys jaetaan ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenäpostilaatikkoon/-luukkuun, jos paketti on liian kookas se toimitetaan noudettavaksi lähimpään postiin.
Toimituskulut 5,90 €
Yli 65 € ostokset toimituskuluitta.
Nouto Postin automaatista/toimipisteeltä
Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa automaatista/toimipisteeltä. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green- lähetyksenä.
Toimituskulut 6,90 €
Yli 65 € ostokset toimituskuluitta.
Postipaketti, nouda paketti Postista
Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa Postista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti PostiGreen-lähetyksenä.
Toimituskulut 6,90 €
Yli 65 € ostokset toimituskuluitta.
Postin kotiinkuljetus
Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan ja tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen. Palvelu on saatavilla suurimmissa kaupungeissa ja taajamissa klo 9-21, muualla pääsääntöisesti klo 9-16. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksella tilauksesi etenemistä.
Toimituskulut 19,80 €
Peruuttamisoikeus / tuotteiden palauttaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta alkaen. Palautus- ja peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava Stailinalle päätöksestäsi peruuttaa sopimus sähköpostitse info@stailina.com tai soittamalla numeroon 0413196246. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen Postista/Matkahuollosta/muusta toimipisteestä tai takaisin lähetys ilman ilmoittamista ei ole peruuttamisilmoitus. Jos palautat tilauksen, sinun on postitettava vastaanottamasi tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Stailina tarvitsee peruutusilmoituksen, jotta tietää mikä tilaus on kyseessä. Siten palautuksesi saadaan käsiteltyä ja rahasi palautettua mahdollisimman nopeasti.
Asiakaspalautuksen saavuttua sinulle hyvitetään palautustasi vastaava summa viivytyksettä. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluttua asiakaspalautuksen vastaanottamisesta. Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen/tuotteet takaisin.
Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista, ota tällöin yhteyttä sähköpostitse. Muutoin asiakas tekee palautuksen omakustanteisesti Postin tai Matkahuollon kautta, käyttämillämme toimitustavoilla. Stailina ei vastaanota paketteja postiennakolla. Säilytä palautuksesta saatu kuitti, kunnes olet saanut Stailinalta ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitissa on asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, jos palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.
Pakkaa lähetys huolellisesti. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Jos palautettua tuotetta on käytetty, siihen on syntynyt jälkiä, sen ominaisuudet tai toimivuus ovat muuttuneet, mahdolliset tuotelaput poistettu tai tuotepakkaus on hävitetty, asiakas joutuu vastaamaan tavaran arvon alenemisesta. Myyntikelvottomista tuotteista peritään asiakkaalta 100 % tuotteen hinta. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta/tuotteita palauteta takaisin asiakkaalle.
Vastaanottajan tiedot pakettiin:
puhelinnumero 041 319 6246, sähköposti: info(a)stailina.com
Peppiina Hämäläinen
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta
Väärä/viallinen tuote
Jos lähetetty tuote on väärä tai viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse.
Kun kyseessä on väärä/viallinen tuote toimitaan seuraavien vaihtoehtojen mukaisesti:
- Sovitaan kumpaakin osapuolta tyydyttävä ratkaisu
- Sinulle lähetetään uusi tuote ilman toimituskulua, heti kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Voit lähettää palautuksen veloituksetta Palautukset- kohdan ohjeiden mukaisesti. Väärän tai viallisen tuotteen palauttaminen on asiakkaalle ilmaista.
- Jos haluamaasi (oikeaa) tuotetta ei enää ole varastossa, palautamme tuotetta vastaavan, aiemmin maksamasi suorituksen sinulle takaisin heti, kun väärä/viallinen tuote on palautunut Stailinalle. Jos alkuperäiseen tilaukseesi ei kuulunut muita tuotteita kuin väärä/viallinen tuote, palautamme myös toimituskulua vastaavan summan.
Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
Valitettavasti Stailinan huolellisesta pakkaamisesta huolimatta Posti ja Matkahuolto eivät aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus paketin noutopisteeseen. Ota myös yhteyttä Stailinan verkkokauppaan, niin sovitaan uuden tuotteen toimituksesta.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Olethan yhteydessä asiakaspalveluun kysymyksissä ja ongelmatilanteissa:
sähköposti: info(a)stailina.com tai puh. 041 319 6246
Sinulle vastataan mahdollisimman nopeasti. Huomioithan kuitenkin, että verkkokauppiaalla on toinen päivätyö, joten puheluihin ei välttämättä voi vastata heti.
Postiosoite:
Stailina/Peppiina Hämäläinen
Joukahaisenkatu 46
53500 Lappeenranta
